Streamrise FAQ

Нет. Мы никогда не запрашиваем пароль, токен OAuth или доступ к аккаунту в любой форме. Нам нужна только публичная ссылка на ваш канал, потому что доставка доходит до вашего стрима через те же публичные эндпоинты, которыми пользуется любой зритель.

Если сервис роста когда-либо попросит ваш логин, считайте это тревожным знаком: технической причины для этого нет. Двухфакторная аутентификация должна оставаться включённой, как обычно.

Медианное время до первого зрителя — 47 секунд после запуска заказа. Стандартные заказы начинают рост в течение 1–3 минут; запланированные стартуют в точно выбранный вами слот.

Мы наращиваем постепенно, а не выливаем весь объём сразу, потому что естественная кривая важнее голой скорости. Вы видите движение счётчика в панели в реальном времени, поэтому всегда знаете, где находится выполнение.

Мы поддерживаем Twitch и Kick для зрителей, фолловеров и чаттеров, а также просмотры VOD и клипов на Twitch. Живые зрители YouTube — в ограниченной бете для действующих клиентов.

У каждой платформы свой профиль доставки: Twitch, Kick и YouTube по-разному считают одновременных зрителей. Если вы стримите там, где нас пока нет в списке, напишите в поддержку — честно скажем, можем ли доставить безопасно.

Да — для одновременных зрителей и чаттеров канал должен быть в эфире, потому что трафик привязывается к активному стриму. Сначала запустите трансляцию, затем размещайте заказ или назначайте его на время.

Исключения — фолловеры и просмотры клипов или VOD: их можно доставить, даже если вы сейчас не в эфире. Если запланировали заказ зрителей, сверьте его со временем выхода в эфир, чтобы рост начался одновременно с вашим стартом.

Да, новые каналы могут заказывать, но мы рекомендуем начинать с малого. Канал, которому два дня, и который внезапно прыгает до 800 одновременных зрителей, выглядит ненормально, поэтому для аккаунтов младше 30 дней мы ограничиваем предлагаемый разгон и растягиваем его на более длинное окно.

Такой темп защищает новые каналы, потому что системы проверки платформ сильнее учитывают внезапные всплески у молодых аккаунтов. В нашем гайде по настройке есть рекомендуемый профиль первого заказа для новых стримеров.

По умолчанию зрители поднимают ваш счётчик одновременных зрителей без сообщений в чате. Если нужна заметная активность, добавьте чаттеров отдельной опцией — они пишут сообщения с учётом контекста в естественном соотношении.

Мы держим два продукта раздельно, потому что не каждый стример хочет движения в чате, а избыток сообщений на маленьком стриме выглядит менее естественно, чем тихая, ровная аудитория. Состав вы выбираете при заказе.

В нашей истории доставки более 410,000 заказов менее 0.4% клиентов сообщили о каких-либо санкциях со стороны Twitch, а деньги за услугу, которая не была оказана, возвращаются по нашей политике возврата.

Мы не можем обещать нулевой риск — честный сервис не может, потому что Twitch самостоятельно обновляет правила и детекцию. Можем сказать, что выполнение построено так, чтобы избегать признаков дата-центров, которые антифрод-системы платформ взвешивают сильнее всего. О том, как мы думаем о безопасности, читайте в нашем SLA выполнения.

Выполнение идёт через ротируемые резидентные IP, а не через подсети дата-центров, распределено по регионам и наращивается постепенно, а не разом — так и формируется реальная аудитория. Это снижает, но не устраняет риск, поэтому мы не обещаем нулевой риск.

47 секунд. Это медиана за последние 90 дней реальных заказов: от момента активации заказа до появления первого зрителя в вашем счётчике.

Полный выход на целевое число намеренно занимает больше времени — обычно 3–10 минут в зависимости от количества, — потому что плавный подъём выглядит как органическое обнаружение, а не как всплеск. Мы публикуем эту цифру ежемесячно и корректируем свои утверждения под измеренную реальность.

Да. В каждом заказе можно выбрать кривую разгона вместо мгновенного заполнения. Подъём можно растянуть на 5–60 минут, удержать ровное плато и добавить плавное снижение в конце.

Постепенный разгон — режим по умолчанию: стрим, который прыгает с 4 до 600 зрителей за секунду, выглядит искусственно, а плавный рост больше похож на то, как люди реально находят стрим. Настраивайте повторяющиеся заказы так, чтобы получить правдоподобную динамику от недели к неделе.

Одновременные зрители входят в показатель среднего числа зрителей, который Twitch использует для проверки Affiliate и Partner, но здесь мы намеренно осторожны.

Мы не можем гарантировать, что платформа засчитает какую-либо конкретную сессию, потому что Twitch оценивает право на статус целостно и меняет критерии без предупреждения. Именно поэтому наш уровень Affiliate-Safe настроен на консервативный диапазон одновременных зрителей. Считайте купленных зрителей дополнением к реальному росту, а не обходом требований.

По умолчанию доставка распределена по 12 регионам с перевесом в сторону Северной Америки и Западной Европы. Можно запросить гео-профиль, например взвешивание по топ-3 городам, совпадающим с вашей реальной аудиторией: зрители, сконцентрированные в неожиданной стране, могут выглядеть странно на фоне ваших текущих аналитических данных.

Гео-таргетинг входит в заказы Premium. Если вы стримите для конкретной региональной аудитории, напишите в поддержку, и мы подстроим микс под неё.

Если стрим прерывается, доставка автоматически приостанавливается, а оставшееся время сохраняется. Зрители не могут присоединиться к стриму, который не в эфире, поэтому вместо того, чтобы сжигать ваш заказ, мы держим баланс, чтобы вы могли возобновить его.

Если вы снова выйдете в эфир в пределах окна заказа, выполнение продолжится с того места, где остановилось. Если прерывание полностью сорвёт заказ, наша политика возврата покрывает невыполненную часть.

Да, в пределах ограничений. Цель можно повысить в любой момент заказа, и дополнительные зрители будут подключаться постепенно. Уменьшение количества тоже поддерживается, но мы снижаем его плавно, а не сразу, потому что резкий обрыв зрителей заметнее мягкого спада.

Изменения вносятся из личного кабинета и вступают в силу примерно через минуту.

Короткие просадки на несколько процентов — нормально и намеренно. Живая аудитория колеблется, когда люди переключаются на другие вкладки и возвращаются, поэтому наше выполнение немного «дышит», а не держит ровную линию: идеально статичное число само по себе выглядит неестественно.

Просадка меньше 10%, которая восстанавливается за несколько минут, — ожидаемое поведение. Если вы видите устойчивое падение ниже заказанного уровня, это считается отвалом — отправьте в поддержку номер заказа, и мы проверим журнал выполнения и исправим это.

Купленные зрители сами по себе не приносят рекламный доход и подписки, поэтому напрямую не завышают вашу выплату — настоящий доход по-прежнему идёт от настоящих фанатов.

Значимый риск — это соответствие требованиям, а не арифметика платежей: если проверка платформы припишет каналу неорганическое одновременное присутствие, статус может пострадать. Тариф Affiliate-Safe существует именно затем, чтобы держать доставку в консервативном диапазоне. Мы не можем гарантировать результаты выплат, потому что их полностью определяют собственные условия Twitch.

Affiliate-Safe — профиль доставки, настроенный на консервативные диапазоны одновременных зрителей, плавный разгон и маршрутизацию только через резидентные подключения. Он жертвует пиковыми цифрами ради паттерна, который ближе к правдоподобному органическому росту, потому что цель канала на треке Affiliate — устойчивость, а не показной всплеск.

Это рекомендуемый тариф для всех, кто идёт к статусу Affiliate или Partner или поддерживает его. Технические различия кратко описаны в нашем SLA доставки.

Они могут вносить вклад в ваше среднее число одновременных зрителей, которое входит в критерии Affiliate на Twitch, но мы стараемся не обещать лишнего. Twitch проверяет соответствие по нескольким сигналам и меняет пороги без предупреждения, поэтому ни один сервис не может гарантировать выполнение требования одними купленными зрителями.

Заказы Affiliate-Safe мы настраиваем на ровный, умеренный диапазон, который дополняет реальных зрителей, а не заменяет их. Сочетайте с регулярными стримами для лучшего результата.

Каналы Partner находятся под большим вниманием просто потому, что они крупнее и заметнее, поэтому по умолчанию мы применяем более консервативный профиль. Механика нашей доставки та же; меняются рекомендуемый диапазон и разгон.

Партнёр с 30,000 фолловеров, у которого внезапно появляется неорганический всплеск, выделяется заметнее, чем маленький канал. Если вы Partner, напишите в поддержку до первого заказа, чтобы мы подобрали профиль, соответствующий вашей базовой динамике.

Да — наша программа Channel Promotion сочетает запланированное выполнение Affiliate-Safe с 30-дневным планом роста и персональным контактом. Она создана для стримеров, которые хотят, чтобы темп вели за них, а не размещали заказы вручную.

Мы прямо говорим, что это улучшает ваши условия для проверки, но не гарантирует статус, потому что решение о праве принимает только Twitch. См. руководства по настройке или напишите в поддержку, чтобы определить план.

Цена зависит от количества зрителей, умноженного на длительность, и указывается понятной ставкой за зрителя-час. Заказ на 100 зрителей на один час стартует от $2.94, что составляет около $0.029 за зрителя-час.

Чем больше и длиннее заказ, тем ниже цена за единицу. У разовых заказов нет скрытых регулярных списаний: сумма, которую вы видите при оформлении, и есть сумма к оплате. Полные таблицы тарифов — на нашей странице цен.

Standard делает упор на охват: более высокие пиковые значения по более низкой цене за зрителя, подходит для разовых моментов хайпа. Affiliate-Safe делает упор на безопасность паттерна: консервативные диапазоны, плавные разгоны и маршрутизацию только через резидентные IP для каналов на треке Affiliate или Partner.

Affiliate-Safe стоит дороже за час зрителя, потому что маршрутизация и темп обходятся дороже. Если не уверены, выбирайте Affiliate-Safe — устойчивость важнее одноразового пика.

Оба варианта. Разовые заказы — по умолчанию, без регулярных списаний. Если вы стримите по фиксированному расписанию, подписка автоматически выполняет заданный профиль — например, каждый понедельник, среду и пятницу, — и это также создаёт более правдоподобную динамику от недели к неделе, чем редкие всплески.

Подписку можно приостановить или отменить в любой момент из панели; изменение вступает в силу в конце текущего периода.

Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, а также несколько криптовалют для тех, кто их предпочитает. Платежи картами проходят через шлюз, соответствующий PCI DSS, поэтому данные вашей карты никогда не попадают на наши серверы.

Деньги за неоказанную услугу возвращаются на исходные платёжные реквизиты. Если вам нужен счёт для бизнес- или реселлер-аккаунта, запросите его в поддержке, и мы его выпишем.

Да — минимальный заказ — 100 зрителей на один час, от $2.94. Мы ввели минимум, потому что очень маленькие заказы не окупают накладные расходы на выполнение, а горстка зрителей редко сдвигает показатели стрима.

Для стандартных аккаунтов максимума нет; крупные заказы распределяются на более длинный разгон. Для аккаунтов перепродавцов отдельные объёмные уровни доступны через наш API.

Вы платите цену, указанную на сайте в момент оплаты; итоговая сумма показывается до подтверждения. Комиссии вашего банка или платёжного сервиса, если они есть, устанавливают они сами.

Чек об оплате отправляется на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Если выполнение остановилось раньше заказанного, мы доделаем заказ или вернём деньги, уплаченные за невыполненную часть. Наша система следит за каждым активным заказом, поэтому сбой обычно обнаруживается и исправляется раньше, чем вы его заметите.

Возврат выполняется только на платёжные реквизиты, которые вы использовали при оплате. Полные условия — в нашей политике возврата.

Напишите на support@stream-rise.com с e-mail вашего аккаунта и укажите, что запрашиваете возврат (для конкретного заказа укажите его ID).

Мы рассматриваем запрос в срок до 5 рабочих дней. Возврат выполняется только на платёжные реквизиты, использованные при оплате. Условия — в нашей политике возврата.

Окно докрутки действует для заказов фолловеров: 60 дней с даты завершения заказа. Если фолловеров на Twitch или Kick станет меньше доставленного количества более чем на 5% в течение этого окна, мы бесплатно докрутим их.

Докрутка автоматическая. Если вы видите падение, а докрутка не прошла, напишите на support@stream-rise.com с номером заказа. Живые зрители и чаттеры выполняются на оплаченное время, поэтому докрутка к ним не применяется; для остальных услуг действуют их собственные условия. Докрутка — это гарантия услуги, а не возврат денег.

Мы рассматриваем запрос на возврат в срок до 5 рабочих дней. Одобренный возврат выполняется только на платёжные реквизиты, которые вы использовали при оплате; сколько времени банк или платёжный сервис затем проводят зачисление, зависит от них.

Неиспользованный баланс возвращается по запросу без объяснения причин, за вычетом комиссий платёжных сервисов. Условия — в нашей политике возврата.

Обычные колебания — это спад меньше 10%, который восстанавливается за несколько минут; мы намеренно закладываем этот запас, потому что ровная линия сама по себе неестественна.

Отвал — это устойчивое падение ниже заказанного уровня, которое не восстанавливается. Отвал во время выполнения — это сбой выполнения, и мы его исправляем; обычные колебания сбоем не являются, и деньги за них не возвращаются. Если не уверены, что именно вы видели, отправьте в поддержку номер заказа, и мы проверим журнал выполнения.

Неиспользованный баланс возвращается по запросу без объяснения причин за вычетом комиссий платёжных сервисов. Если выполнение заказа ещё не началось, попросите поддержку отменить его; деньги за услугу, которая не была оказана, возвращаются. Деньги за оказанную услугу не возвращаются.

Подробности — в политике возврата.

Сообщения чаттеров создаются из подобранных шаблонов с учётом контекста, а не печатаются вживую сотрудниками, и мы говорим об этом прямо. Шаблоны подобраны под категорию и темп вашего стрима, чтобы чат выглядел активным и не заливался.

Мы не утверждаем, что это живые люди, потому что это было бы вводящим в заблуждение: это правдоподобный слой движения, которым управляете вы. Если нужен настоящий разговор, сочетайте чаттеров с вашим реальным сообществом, а не вместо него.

Да, в рамках ограничений. Вы можете задать тон, указать ключевые слова или фразы, связанные с вашим контентом, и заблокировать термины, которые не должны появляться никогда.

Мы не позволяем чаттерам публиковать ссылки, упоминания других каналов через @ или что-либо, что может донимать реального зрителя, потому что это подвергло бы ваш канал риску, а не помогло ему. Настройте профиль сообщений при заказе и меняйте его во время стрима из панели.

Соотношение около 1 чаттера на 10 зрителей выглядит естественно для большинства категорий. Живой чат в основном состоит из молчаливых зрителей, поэтому переизбыток сообщений — например, когда половина зрителей одновременно пишет — заметнее, чем тихая, ровная комната.

По умолчанию новые заказы ставятся примерно на 1:10, и вы можете настроить это по категории: в динамичных играх чат выдерживает больше, чем в спокойных. Если сомневаетесь, меньше чата выглядит реалистичнее.

Поведение чаттеров мы настраиваем так, чтобы не попадать в паттерны, которые ищет антиспам: без повторяющихся одинаковых сообщений, без сбрасывания ссылок и без быстрых очередей с многих аккаунтов одновременно.

По правилам чата Twitch самые сильные сигналы спама — повторы и скоординированное время, поэтому мы варьируем формулировки и неравномерно распределяем сообщения по времени. Это снижает риск, но не устраняет его полностью, поэтому наши сообщения по умолчанию остаются сдержанными и без ссылок.

Частично. Чаттеры реагируют на категорию и общий контекст, которые вы настраиваете, а также на сигналы темпа, но они не смотрят ваше видео и не понимают конкретных моментов, поэтому не будут ссылаться на игру, которая только что произошла.

Мы честны об этом ограничении, потому что обещание осведомлённости в реальном времени создало бы ложное ожидание. Относитесь к чаттерам как к фоновому движению; реагировать на реальный момент будут ваши настоящие зрители.

Медианный первый ответ в рабочие часы — 8 минут. Этот показатель измеряется ежемесячно по чату и почте; мы публикуем его, потому что обещание времени ответа, которое мы не можем выполнять, нарушало бы правила защиты потребителей.

Вне рабочих часов на сообщения отвечают в первую очередь, когда команда снова на связи. Сложные расследования доставки занимают больше времени, чем первый ответ, но подтверждение и номер обращения вы получите быстро.

Три варианта: живой чат на сайте, email support@stream-rise.com и Telegram. Все три ведут к одной команде и одной истории обращений, поэтому можно переключаться между каналами, не повторяя всё сначала.

Быстрее всего ответ в чате в часы работы поддержки; для подробных вопросов по заказу удобнее email; Telegram — если вы в пути. На странице контактов отдельно указаны каналы для бизнеса и реселлеров.

Нет. На каждое сообщение отвечает человек из нашей команды доставки и поддержки — без сортировки чат-ботом, без автозакрытия и без стены шаблонных ответов.

Мы так делаем, потому что клиенты сервисов роста обычно задают конкретные технические вопросы, с которыми скриптовый бот справляется плохо. Ответ может прийти быстро, но его пишет человек, который читает ваш реальный заказ, а не макрос. Это осознанное обязательство, а не маркетинговая фраза.

Поддержка работает с 09:00 до 23:00 UTC, семь дней в неделю, включая выходные и большинство праздников. В эти часы медианное время первого ответа — 8 минут.

Сообщения, отправленные ночью, ставятся в очередь и обрабатываются в начале следующего рабочего окна в порядке поступления. Если заказ срочный, отправляйте его в рабочие часы, чтобы команда могла сразу заняться им.

Да. Сообщите в поддержку, в какие дни вы стримите, в какой категории и какой у вас текущий уровень, и мы бесплатно предложим подходящий профиль выполнения и разгона.

Мы так делаем, потому что продуманный график работает лучше разовых всплесков для каналов, которые идут к статусу Affiliate или Partner. Для темпа без участия с вашей стороны программа Channel Promotion ведёт расписание за вас. Если хотите планировать сами, начните с наших руководств по настройке.

Да. Наш REST API позволяет перепродавцам создавать, отслеживать и докручивать заказы программно, с тем же движком выполнения, что и на нашем сайте. Авторизация — по API-ключам аккаунта, а каждый эндпоинт заказов повторяет розничные опции: количество, длительность, разгон, гео и тариф.

Реселлеры получают оптовые цены и вебхуки для событий заказов. Запросите доступ и документацию на нашей странице контактов; одобрение обычно занимает один рабочий день.

Цены на API зависят от объёма и ниже розничных: они растут вместе с месячным объёмом, на который вы обязуетесь, а не с количеством заказов. Вы вносите предоплату на баланс и списываете с него, поэтому комиссия за каждую карточную транзакцию не съедает вашу маржу.

Тарифы и точные ставки передаются при подключении по NDA, потому что цены для перепродавцов индивидуальны. Платы за подключение нет: вы берёте на себя месячный минимум, и цена за единицу снижается по мере роста минимума.

Да. Каждый аккаунт перепродавца получает sandbox-ключ, который полностью повторяет production API, но не доставляет реальный трафик и не списывает баланс. Используйте его, чтобы создавать и тестировать интеграции, проверять обработку webhook и подтверждать пути ошибок до запуска.

Ответы песочницы полностью совпадают со схемами продакшена поле в поле, потому что интеграция, которая работает в песочнице, должна работать в продакшене без изменений. В документации есть полное описание работы с песочницей.

Да. Можно зарегистрировать webhook-эндпоинты, чтобы получать события: заказ создан, выполнение начато, докрутка запущена, обнаружен отвал и заказ завершён. Каждый callback подписан, чтобы вы могли проверить, что он пришёл от нас, а неудачные отправки повторяются с нарастающей паузой до 24 часов.

Webhook'и позволяют панели отражать состояние заказа без опроса. Схема событий и описание подписи — в документации API.

Лимит по умолчанию — 600 запросов в минуту на ключ API; это щедро и для создания заказов, и для опроса статуса. Всплески выше лимита получают ответ 429 с заголовком Retry-After, а не жёсткую блокировку, поэтому кратковременный всплеск не сломает вашу интеграцию.

Если вашему объёму нужен более высокий потолок, мы поднимаем его для каждого аккаунта по запросу. Используйте вебхуки вместо частого опроса в плотном цикле, чтобы уложиться в лимиты с запасом.