Юридическое · Политика возврата и чарджбэков

Политика возврата Streamrise

Последнее обновление: 5 ноября 2026 г.

Настоящая политика возврата объясняет, когда и как возвращаются денежные средства, уплаченные на сайте stream-rise.com. Услуги на сайте stream-rise.com оказывает индивидуальный предприниматель Богачев Александр Михайлович, ИНН 237201958986, ОГРНИП 322237500179065, на условиях Публичной оферты. Политика простым языком излагает раздел VII «Возврат денежных средств» Публичной оферты и согласуется с Пользовательским соглашением.

1. Неиспользованный баланс — возврат по запросу

Если ваш баланс положительный — на нём есть денежные средства, не использованные для оплаты услуг, — вы вправе потребовать возврата этих средств без объяснения причин. Комиссии платёжных сервисов и банков не возвращаются.

2. Неоказанные услуги

Если оплаченная услуга не была оказана, уплаченные за неё денежные средства возвращаются. Если услуга была оказана ненадлежащим образом, мы предлагаем вам варианты её исправления.

3. Оказанные услуги

Денежные средства за оказанные услуги не возвращаются. Услуга считается оказанной в момент, определённый п. 3.10 Публичной оферты.

4. Как запросить возврат

  1. Напишите на support@stream-rise.com с адреса электронной почты вашего аккаунта и укажите, что запрашиваете возврат (для конкретного заказа укажите его номер).
  2. Мы рассматриваем заявление в срок до 5 рабочих дней.
  3. Сумма возврата определяется исходя из операций списания с вашего баланса в личном кабинете.
  4. Возврат производится только по платёжным реквизитам, которые вы использовали при оплате.

5. Гарантия докрутки фолловеров

Отдельно от возвратов на заказы фолловеров (фолловеры Twitch, фолловеры Kick) действует гарантия автоматической докрутки в течение 60 дней с даты завершения заказа. Если за это время число фолловеров опустится ниже выполненного количества более чем на 5%, мы бесплатно восполним недостающих фолловеров. Докрутка — это гарантия по услуге, а не возврат денежных средств.

Если вы заметили снижение, а докрутка не произошла, напишите на support@stream-rise.com, указав номер заказа.

6. Когда в возврате может быть отказано

В соответствии с п. 7.4 и разделом VIII Публичной оферты в возврате может быть отказано при злоупотреблениях (например, многократных пополнениях и возвратах или искусственном использовании промокодов), подозрении на мошенничество или нарушении условий Публичной оферты.

7. Чарджбэки

Прежде чем оспаривать платёж в банке-эмитенте карты, напишите на support@stream-rise.com — возврат по этой политике происходит быстрее. Если чарджбэк инициирован без законных оснований, мы предоставляем банку-эмитенту материалы, подтверждающие оказание услуги, как предусмотрено п. 8.3 Публичной оферты.

8. Изменение политики

Мы можем обновлять эту политику вместе с Публичной офертой. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте, как предусмотрено п. 14.1 Публичной оферты. Дата «Последнее обновление» вверху страницы соответствует последней редакции.

9. Контакты

Запросы на возврат, споры по чарджбэкам и общие вопросы поддержки: support@stream-rise.com или Telegram @streamrise_support

См. также: /oferta, /user-agreement, /contacts, /privacy-policy.